Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

No nosso Delivery Roo Cuscuz, buscamos sempre entregar um cuscuz quentinho, saboroso e com a melhor qualidade até a sua porta. Entendemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política transparente de reembolso e devolução para garantir a sua melhor experiência.

1. Cancelamento de Pedidos

• Antes do preparo: Você pode cancelar o seu pedido sem custo desde que a nossa cozinha ainda não tenha iniciado a produção do seu cuscuz. Entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp de suporte.
• Após o início do preparo: Uma vez que o cuscuz já entrou em produção, o cancelamento não poderá ser realizado e o valor integral do pedido será cobrado.

2. Devoluções e Trocas (Problemas com o Pedido)

Por se tratar de um produto alimentício de consumo imediato, não realizamos a devolução física do produto após o recebimento, exceto nos seguintes casos:

• Pedido Incorreto: Se você recebeu um cuscuz diferente do que pediu (ingredientes errados, tamanho incorreto ou falta de acompanhamentos solicitados).
• Problemas de Qualidade: Se o produto apresentar qualquer problema visível de qualidade ou estiver impróprio para consumo.
• Avarias no Transporte: Se a embalagem chegar violada, danificada ou o produto estiver revirado devido ao transporte.

Nota importante: Para validar o erro ou problema de qualidade, solicitamos que nos envie uma foto ou vídeo do produto através do nosso WhatsApp em até 30 minutos após a entrega.

3. Política de Reembolso

Caso seja constatado erro do delivery ou problema na qualidade do produto, você poderá optar por:

1. Reenvio do Pedido: Enviaremos o cuscuz correto e corrigido com prioridade, sem nenhum custo adicional.
2. Cupom de Desconto/Crédito: Disponibilizamos um cupom no valor do item afetado para ser utilizado em sua próxima compra.
3. Estorno do Valor: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
   • PIX: O estorno é realizado em até 24 horas diretamente para a mesma conta de origem.
   • Cartão de Crédito/Débito (Online): O estorno é solicitado junto à operadora do cartão imediatamente. O prazo de crédito na sua fatura depende do seu banco (geralmente ocorre em até 1 ou 2 faturas).
   • Pagamento na Entrega (Maquininha ou Dinheiro): O reembolso será feito via PIX para a conta informada pelo cliente em até 24 horas.

4. Casos em que NÃO haverá Reembolso

• Endereço de entrega preenchido incorretamente pelo cliente no aplicativo ou site.
• Ausência de pessoas para receber o pedido no local de entrega após tentativas de contato do entregador e do nosso suporte.
• Reclamações baseadas estritamente em preferência de gosto pessoal (sem que haja erro nos ingredientes descritos no cardápio ou problema de qualidade).
• Solicitações feitas após o prazo de 30 minutos do recebimento do produto.

5. Canais de Atendimento

Para solicitar um reembolso ou reportar um problema com o seu cuscuz, entre em contato direto com a nossa equipe de atendimento:

WhatsApp: (66) 99662-1212
Horário de Atendimento: Terça a Sábado, das 18h às 21h